Herzlich willkommen bei CAFIRO, Ihrem Partner für Feuer, Grillgenuss und Gartenambiente! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen, den Versand und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.

Allgemeines & Unsere Produkte

Für wen sind CAFIRO-Produkte geeignet?
Unsere Produktpalette spricht verschiedene Zielgruppen an:
  • Grill- & BBQ-Enthusiasten: Wir bieten hochwertige Grillkamine, Gasgrills, Elektrogrills, Grillpellets und professionelles Grillzubehör für perfekte Grillpartys.
  • Gartenbesitzer & Outdoor-Liebhaber: Bei uns finden Sie stimmungsvolle Feuerstellen wie Feuerschalen, Feuerkörbe und Gaskamine sowie dekorative Gartenlampen für ein gemütliches Ambiente.
  • Praktische Heimwerker: Unser Sortiment umfasst Ersatzteile (z.B. für Grillkamine), Dichtmaterial, Pflegemittel und praktisches Zubehör für Wartung und Reparatur.
Unser Stil vereint robuste deutsche Qualität mit einem ansprechenden Design für den anspruchsvollen Outdoor- und Gartenbereich.
Was zeichnet CAFIRO-Produkte aus?
Alle unsere Produkte werden als Qualitätsprodukte aus unserem Lager in Mönchengladbach, Deutschland, versendet. Wir legen Wert auf:
  • Langlebigkeit und Funktionalität: Ob Feuerrost, Grill oder sensibler Fensterkontaktschalter – unsere Produkte sind für den regelmäßigen Einsatz konzipiert.
  • Sorgfältige Verarbeitung: Wir achten auf Details, von der Materialauswahl bis zur Fertigung.
  • Sicheres Einkaufserlebnis: Jedes Produkt wird sicher verpackt, um unbeschädigt bei Ihnen anzukommen.

Bestellung, Zahlung & Konto

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir bieten Ihnen sichere und bequeme Zahlungsmöglichkeiten: Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungsvorgänge sind verschlüsselt.
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
In der Regel können Sie auch als Gast bestellen. Wir empfehlen jedoch die Erstellung eines Kundenkontos, um Ihre Bestellhistorie zu verfolgen und zukünftige Bestellungen zu beschleunigen.

Versand & Lieferung

In welche Länder liefern Sie und wie lange dauert es?
Wir liefern weltweit (mit Ausnahme einiger weniger asiatischer und abgelegener Regionen). Von unserem Lager in Mönchengladbach aus stehen Ihnen zwei Versandoptionen zur Verfügung:
  • Standardversand (empfohlen): Via DHL oder FedEx. Kosten: 12,95 €. Lieferzeit: 1-2 Werktage Bearbeitung + 10-15 Werktage Transport. Ideal für Grillgeräte und Feuerstellen, die Sie schnell in Empfang nehmen möchten.
  • Kostenfreier Versand: Via EMS für Bestellungen ab 50 € Warenwert. Lieferzeit: 1-2 Werktage Bearbeitung + 15-25 Werktage Transport. Ideal für Zubehör, Ersatzteile und nicht zeitkritische größere Bestellungen.

Hinweis: Die Lieferzeiten sind Erfahrungswerte. Bei internationalen Sendungen kann die Zollabfertigung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen. So können Sie den Weg Ihrer Outdoor-Ausrüstung bis vor Ihre Haustür verfolgen.
Fallen zusätzliche Kosten (Zoll, Steuern) an?
Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union (EU) können je nach Bestimmungsland zusätzliche Zölle, Steuern oder Gebühren anfallen. Diese sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und werden vom jeweiligen Zustelldienst (z.B. DHL, FedEx) bei der Auslieferung direkt bei Ihnen erhoben. Bitte informieren Sie sich vorab über die möglichen Kosten in Ihrem Land.

Rückgabe, Umtausch & Garantie

Was ist Ihre Rückgaberegelung?
Wir bieten ein 14-tägiges Widerrufsrecht (ab Erhalt der Ware). Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder beschädigt angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Unser Ziel ist eine unkomplizierte und zufriedenstellende Lösung.

Bitte beachten Sie: Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde fehlerhaft geliefert.

Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?
Das tut uns leid! Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an [email protected]. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, wenn möglich, Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden und den Schaden beheben – entweder durch Ersatz des Artikels oder eine andere für Sie passende Lösung.
Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Ja, auf alle unsere Produkte gewähren wir die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung. Darüber hinaus bieten viele Hersteller eine freiwillige Herstellergarantie. Die genauen Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung oder den beiliegenden Dokumenten.

Kundenservice & Kontakt

Wie kann ich den CAFIRO-Kundenservice erreichen?
Wir sind gerne für Sie da! Sie erreichen uns per E-Mail unter: [email protected].
Unsere Adresse lautet:
CAFIRO Verkaufsgeschäft
Dünner Str. 35
77982 Mönchengladbach
Deutschland
Noch Fragen? Unser Team steht Ihnen mit deutscher Gründlichkeit und Leidenschaft für Feuer & Grillen zur Seite. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter, damit Sie sich bald auf unvergessliche Momente mit Feuer, Flamme und Grillgenuss im Freien freuen können!

Alle Angaben zu Lieferzeiten und Versandkosten sind zum Zeitpunkt der Erstellung aktuell und können sich ändern. Die jeweils gültigen Informationen finden Sie stets auf unserer Website unter www.cafiros.com.
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