Liebe Grillfreunde, Gartenliebhaber und Heimwerker,
bei CAFIRO steht Ihr Erlebnis mit Feuer, Flamme und Grillvergnügen im Mittelpunkt. Dazu gehört für uns nicht nur die Leidenschaft für hochwertige Produkte wie Grillkamine, Feuerschalen und Outdoor-Cooking-Zubehör, sondern auch ein klarer, kundenfreundlicher Service. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versand, Lieferzeiten und unserem Rückgabeprozess.
1. Versand & Lieferung
Wir verarbeiten Ihre Bestellung mit Herz und Hand und sorgen für einen schnellen Versand, damit Sie bald in den Genuss Ihrer neuen Feuer- oder Grillstelle kommen.
Bestellbearbeitung
- Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage nach Zahlungseingang.
- In dieser Zeit prüfen und verpacken wir Ihre Artikel mit größter Sorgfalt.
Versandoptionen & Lieferzeiten
Wir versenden weltweit (Ausnahmen: einige asiatische und abgelegene Regionen). Bitte beachten Sie die folgenden Optionen:
| Versandart | Kosten | Carrier & Lieferzeit (nach Versand) | Hinweise |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | DHL oder FedEx 10-15 Werktage |
Schnellere und verfolgbare Lieferoption für alle Bestellungen. |
| Kostenfreier Versand | KOSTENLOS ab 50 € Bestellwert | EMS 15-25 Werktage |
Economy-Option für alle, die nicht in Eile sind. Der Versand ist ab einem Warenkorbwert von 50 € für Sie kostenfrei. |
Hinweis: Die genannten Lieferzeiten sind Richtwerte. Internationale Zollabfertigungen oder regionale Besonderheiten können diese gelegentlich verzögern. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sobald Ihr Paket auf die Reise geht.
2. Unser Rückgabe- & Umtauschversprechen
Ihre Zufriedenheit ist unser Grillfeuer. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ermöglichen wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen ab Erhalt der Ware eine unkomplizierte Rückgabe oder einen Umtausch.
Wichtig vorab – Voraussetzungen für eine Rücksendung:
Bitte kontrollieren Sie Ihre Lieferung umgehend. Der Artikel muss für eine Rückgabe unbenutzt, im Originalzustand und in der vollständigen Originalverpackung mit allen Teilen, Zubehör und Handbüchern zurückgesendet werden.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme (innerhalb von 15 Tagen):
Senden Sie Ihre Rückgabe- oder Umtausch-Anfrage an unser Service-Team: [email protected]. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten. - Rücksendeautorisation (RMA):
Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit einer Rücksendeautorisation (RMA-Nummer) und allen Details zum Versand. - Verpackung & Versand:
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, fügen Sie den mitgesandten Rücksendeschein bei und senden Sie das Paket an unsere Adresse:
CAFIRO Verkaufsgeschäft, Dünner Str. 35, 77982 Mönchengladbach, Deutschland.
Die Rücksendekosten tragen Sie in der Regel selbst, es sei denn, der Grund liegt in einem Fehler unsererseits (z.B. defekter Artikel). - Prüfung & Bearbeitung:
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung in unserem Lager informieren wir Sie umgehend per E-Mail über den weiteren Status.
Vorlage für Ihre Rückgabe-/Umtausch-Anfrage
Kopieren Sie diesen Text, füllen Sie die kursiv markierten Stellen aus und senden Sie ihn an [email protected].
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer einfügen]
Sehr geehrtes CAFIRO-Team,
ich möchte folgenden Artikel aus meiner Bestellung #[Ihre Bestellnummer einfügen] vom [Bestelldatum einfügen] zurückgeben/umtauschen.
– Artikelname: [z.B. Grillkamin „Feuerstern“, Feuerschale „Ember“]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, technischer Defekt, anders als erwartet]
Ich habe den Artikel unbenutzt und in der originalen Verpackung mit allen Teilen aufbewahrt.
Ich wünsche:
[ ] Rückerstattung des Kaufbetrags.
[ ] Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname und Nummer, falls bekannt].
Meine Kontaktdaten:
Vor- und Nachname: [Ihr Name]
E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail-Adresse]
Lieferadresse: [Ihre Adresse]
Bitte senden Sie mir die Rücksendeanleitung und RMA-Nummer zu.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
3. Erstattung der Zahlung
Nach positiver Prüfung der Rücksendung leiten wir die Erstattung umgehend ein:
- Zeitraum: Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen nach Wareneingang bei uns.
- Methode: Die Erstattung erfolgt auf dem ursprünglichen Zahlungsweg (z.B. auf Ihre Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) oder Ihr PayPal-Konto). Die Bearbeitungsdauer bei Ihrem Zahlungsdienstleister kann zusätzlich variieren.
- Versandkosten: Werden nur im Falle eines von uns verschuldeten Fehlers (z.B. defekter Artikel, falsche Lieferung) erstattet.
4. Besondere Hinweise für bestimmte Produkte
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können wir bei folgenden Artikeln keine Rücknahme anbieten, sofern die Originalverpackung geöffnet oder das Produkt in Gebrauch genommen wurde:
- Grillbesteck & Zubehör (sofern ausgepackt).
- Grillpellets oder andere Verbrauchsmaterialien.
- Elektrogrill- & Gasgrill-Komponenten, die mit Lebensmitteln in Kontakt gekommen sind oder montiert wurden.
- Alle hygienesensitiven Artikel, bei denen eine Rückgabe aus gesundheitlichen Gründen ausgeschlossen ist.
Bei defekten Artikeln oder technischen Mängeln (z.B. bei Grillkamin Ersatzteilen) kontaktieren Sie uns bitte direkt – wir finden im Rahmen unserer Garantie immer eine Lösung!
Kontakt & Support
Für Fragen rund um Versand, Rücksendungen, Umtausch oder unsere Produkte wie Grillkamins, Feuerschalen oder Gartenlampen steht Ihnen unser leidenschaftliches Team gerne zur Verfügung:
CAFIRO Verkaufsgeschäft
Dünner Str. 35
77982 Mönchengladbach, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen weiterhin viel Freude mit Ihren CAFIRO-Produkten für Feuer, Flamme und Grillgenuss!